Häufig gestellte Fragen

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Leider bieten wir keinen Nachnahmeservice an. Wir bieten jedoch umfassende After-Sales-Services an. Seien Sie beruhigt und genießen Sie Ihren Einkauf.

Die Währung auf unserer Website ist standardmäßig GBP.

Wir bieten sicheren und schnellen weltweiten Versand. Die Fristen in unseren Versand- und Rückgaberichtlinien verstehen sich in Werktagen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Lieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 6-12 Tagen. Sollten Sie nach Ihrer Bestellung besondere Wünsche zum Versand haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um Ihre Adresse vor dem Versand einer Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte per Messenger oder unter support@zenifyworld.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an, damit wir die Änderung schnellstmöglich für Sie vornehmen können. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Bitte informieren Sie sich über die Versanddetails und kontaktieren Sie das Callie-Serviceteam. Wir finden eine Lösung für Sie oder bieten Ihnen die Möglichkeit, das Paket an der ursprünglichen Adresse abzuholen.

Die meisten Pakete kommen pünktlich an. Manchmal kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben. Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

1. Bitte bestätigen Sie, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist.

2. Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch.

3. Schauen Sie sich am Lieferort nach Ihrem Paket um. Prüfen Sie, ob jemand anderes im Haus die Lieferung angenommen hat

4. Ihr Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda oder Garage hinterlassen.

5. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um zu prüfen, ob Ihr Paket verloren gegangen ist. Wenn ja, bitten Sie dort um ein Dokument zum Nachweis.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte registrieren Sie sich und melden Sie sich in Ihrem Zenify-Konto an. Sie können alle Ihre Bestellungen einsehen und den Bestellstatus über „Meine Bestellungen“ im Kontocenter verfolgen.

Ihr Artikel wird versandfertig gemacht, sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per Messenger oder senden Sie eine E-Mail an support@zenifyworld.com . Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Daher kann es sein, dass sich Ihre Bestellung bereits auf dem Weg befindet. In diesem Fall können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie jedoch bitte unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

Es tut uns leid, dass ein Artikel fehlt! Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten auf Ihrer Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind und Ihrer Bestellung entsprechen. Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in mehreren Paketen verschickt. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellungen, um zu sehen, ob Artikel separat ankommen. Falls Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde, finden Sie auf jedem Lieferschein die voraussichtlichen Artikel. Bitte überprüfen Sie die Lieferscheine aller Teile Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass nichts fehlt. Sollte ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des fehlenden Artikels und einem Link zur Artikelseite, falls vorhanden. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen.

Es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt! Sollte dies der Fall sein, werden wir unser Bestes tun, um das Problem umgehend zu lösen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten, um sicherzustellen, dass die Bestellung korrekt aufgegeben wurde. Sollte der Fehler bei uns liegen, korrigieren wir ihn gerne und bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel an. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen. Zögern Sie daher nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie Fotos des fehlerhaften Artikels beizufügen. Bitte helfen Sie uns auch, zu verstehen, wie der Artikel hätte aussehen sollen. Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht:

1. Bitte bewahren Sie das Produkt bei der Rücksendung im Originalzustand auf.

2. Der Kunde trägt alle Versand- und Bearbeitungsgebühren und ist voll verantwortlich für die sichere Rücksendung des Artikels. Wir empfehlen eine sorgfältige Verpackung und den Abschluss einer Versicherung als Mindestvorsorge.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto einige Tage nach der Bearbeitung. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Konto, das Sie für die Bezahlung der Bestellung verwendet haben.

Zenify nutzt vielfältige Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Wir verwenden modernste Sicherheitstechnologien, darunter Datenverschlüsselung, Serverauthentifizierung, Nachrichtenintegrität, SSL-Zertifikate und Trustwaves – so, als würden Sie Ihre PayPal- und Kreditkartendaten in einem Banktresor aufbewahren. Wir garantieren Ihnen die Sicherheit unserer Website und haben modernste Sicherheitsmaßnahmen implementiert. Kundensicherheit und Datenschutz haben für uns stets oberste Priorität.

Derzeit konzentrieren wir uns auf unsere Online-Dienste und haben kein physisches Geschäft.

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